1. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Los plazos de preparación del pedido serán de entre 1 y 3 días laborables (de Lunes a Viernes, excepto festivos).
2. ENVÍO Y SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO
Los plazos de entrega variarán entre 1 y 10 días según el producto y la zona o país de entrega. Se computan en días laborables (de Lunes a Viernes, excepto festivos) y empezarán a contar desde que el envío sea recogido por el transportista. Nympha Design ® declina cualquier responsabilidad por demoras en el transporte que escapen de su control.
Cuando el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista, deberá indicarlo en el momento de realizar el pedido, con el fin de retrasar su salida. En caso de que el pedido ya se encuentre en tránsito, no será posible cancelar el envío. En ese caso, la agencia de transportes tratará de realizar la entrega; y si no le es posible, podrá optar por realizar intentos sucesivos o intentar localizar telefónicamente al destinatario. Llegado el momento y sin haber tenido éxito en la entrega, mantendrá el pedido en la oficina más cercana al Cliente, para que sea recogido por él o por una persona autorizada, durante un período de días variable según la agencia, momento en el cual retornará al origen, siendo exigibles al cliente el pago de las cantidades que pueda suponer dicha devolución. En caso de que el Cliente solicite que se le vuelva a enviar el pedido, tendrá que costear los gastos del nuevo envío. En caso de que el Cliente se negase a este segundo envío, Nympha Design ® lo tratará como una devolución voluntaria de la mercancía, y reembolsará las cantidades al Cliente, deduciendo de éstas cualquier el cobro que la agencia de transportes requiriese en concepto de devolución. El incumplimiento en los plazos de entrega no se considerará tal, si ha sido retrasado por voluntad propia del Cliente o si no se le ha podido localizar mediante los datos facilitados por éste. Nympha Design ®, siempre que sea posible y salvo oposición expresa del Cliente, indicará al transportista su número de teléfono, con el fin de facilitar la entrega en caso de ausencia de aquel.
Ámbito de entrega
Nympha Design ® trabaja con una amplia red de transportistas, por lo que sus productos se sirven en todo el Mundo, indicándose la tarifa correspondiente en la propia tienda online, antes de confirmar el pedido.
En caso de que la web no indique al Cliente ningún transporte disponible para su dirección postal, el Cliente deberá contactar con Nympha Design ® ANTES de realizar la compra, para estudiar si el envío es posible y para hacerle llegar la tarifa del mismo.
3. RECEPCIÓN DEL PAQUETE
A la recepción del paquete, el Cliente deberá revisar el estado exterior del mismo e indicar en el albarán del transportista cualquier anomalía o golpe que vea. Si no es posible revisar el interior delante del transportista, debería escribir junto a su firma (o solicitar al transportista que lo haga) la indicación “pendiente de revisar”. En todo caso, independientemente del estado exterior, recomendamos al Cliente realizar fotografías antes de abrir el paquete, e incluso un vídeo mientras lo abre, de manera que cualquier reclamación al seguro del transportista pueda ser rápidamente gestionada. Cualquier daño se nos debe comunicar en las primeras 24 horas tras la recepción del paquete.
Toda reclamación relacionada con el transporte que nos llegue después de las primeras 24 horas tras la recepción del paquete, no será aceptada.
Aduanas
Algunas zonas geográficas pueden estar sujetas a recargos aduaneros que no están incluidos en el precio del envío. Dichos recargos son ajenos a nuestra voluntad y correrán a cargo del CLIENTE, que tendrá que abonarlos para que el transportista pueda entregarle el paquete.
4. DEVOLUCIONES
De conformidad con lo dispuesto en la Ley española, el cliente cuenta con 14 días hábiles para comunicar la devolución voluntaria (sin tener que exponer causa para ello) de un producto comprado a través de la tienda online de Nympha Design ® contados a partir del día de la recepción del pedido.
El producto deberá enviarse con todos sus embalajes originales, o equivalentes, correctamente protegido. Cualquier producto que no cumpla esta condición o que haya sido dañado por causas no achacables al transporte, no podrá ser devuelto ni será posible abonar al Cliente la cantidad desembolsada por él. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en admin@nymphadesign.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en admin@nymphadesign.com.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo como se indica en el apartado 3. RECEPCIÓN DEL PAQUETE y comuníquese con nosotros den las primeras 24 horas tras la recepción del paquete si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepta la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
En las devoluciones voluntarias, el cliente deberá hacerse cargo de los costes de transporte. Una vez el producto haya sido recibido y examinado en nuestras instalaciones, y se compruebe su estado óptimo, se procederá a la devolución del importe pagado.
Si por nuestras razones, los bienes recibidos están dañados o no son correctos, el consumidor no está obligado a pagar la tarifa de envío por este motivo.
No se aceptarán devoluciones fuera del plazo mencionado anteriormente.
Excepciones/artículos no retornables
En caso de que los productos se hayan confeccionado expresamente para el Cliente, siguiendo sus indicaciones (pedido especial), no se admitirá cambio o devolución.
