1. PREPARAÇÃO DO PEDIDO
Os prazos de preparação da encomenda serão entre 1 e 3 dias úteis (de segunda a sexta-feira, excepto feriados).
2. SERVIÇO DE ENVIO E ENTREGA A DOMICÍLIO
Os prazos de entrega variam entre 1 e 10 dias, dependendo do produto e da área ou país de entrega. São computados em dias úteis (segunda a sexta, exceto feriados) e começarão a contar a partir do momento em que a remessa for retirada pela transportadora. A Nympha Design ® declina qualquer responsabilidade por atrasos de transporte fora do seu controlo.
Quando o cliente pretender que a mercadoria seja entregue depois da data prevista, deverá indicá-la no momento da realização da encomenda, de forma a atrasar a sua saída. Se o pedido já estiver em trânsito, não será possível cancelar o envio. Nesse caso, a agência de transporte tentará fazer a entrega; e caso não seja possível, você pode optar por fazer tentativas sucessivas ou tentar localizar o destinatário por telefone. Quando chegar a hora e sem ter obtido sucesso na entrega, guardará a encomenda no escritório mais próximo do Cliente, para que possa ser levantada por este ou por pessoa autorizada, por um período de dias variável consoante a agência, momento em que retornará à origem, ficando o cliente obrigado a pagar as quantias que tal devolução possa acarretar. Caso o Cliente solicite que a encomenda seja reenviada, terá de suportar o custo do novo envio. No caso de o Cliente recusar este segundo envio, a Nympha Design ® tratará como uma devolução voluntária da mercadoria, e reembolsará os valores ao Cliente, deduzindo destes qualquer cobrança que a agência de transporte possa exigir para a devolução. Não será considerado como tal o incumprimento dos prazos de entrega, se houver atraso por vontade própria do Cliente ou se não tiver sido possível localizá-lo através dos dados por si fornecidos. A Nympha Design ®, sempre que possível e salvo oposição expressa do Cliente, indicará o número de telefone do transportador, de forma a facilitar a entrega em caso de ausência do mesmo.
Escopo de entrega
A Nympha Design ® trabalha com uma vasta rede de transportadores, pelo que os seus produtos são entregues em todo o mundo, indicando a respetiva tarifa na própria loja online, antes de confirmar a encomenda.
Caso o website não indique ao Cliente qualquer transporte disponível para a sua morada postal, o Cliente deverá contactar a Nympha Design ® ANTES de efetuar a compra, para estudar se o envio é possível e enviar-lhe o respetivo preço.
3. RECEBIMENTO DO PACOTE
Ao receber o pacote, o Cliente deve verificar o estado externo do pacote e indicar na nota de entrega do transportador qualquer anomalia ou golpe que observe. Caso não seja possível verificar o interior à frente do transportador, deverá escrever junto à sua assinatura (ou solicitar ao transportador que o faça) a indicação “pendente a verificar”. Em todo o caso, independentemente do estado externo, recomendamos que o Cliente tire fotografias antes de abrir a embalagem, e até mesmo um vídeo ao abri-la, para que qualquer reclamação contra o seguro do transportador possa ser rapidamente gerida. Qualquer dano deve ser relatado para nós dentro de 24 horas após o recebimento do pacote.
Qualquer reclamação relacionada ao transporte que nos chegue após as primeiras 24 horas após o recebimento do pacote não será aceita.
Costumes
Algumas áreas geográficas podem estar sujeitas a sobretaxas alfandegárias que não estão incluídas no preço do frete. Estas sobretaxas estão fora do nosso controle e serão custeadas pelo CLIENTE, que deverá pagá-las para que a transportadora possa entregar o pacote.
4. DEVOLUÇÕES
De acordo com as disposições da Lei Espanhola, o cliente dispõe de 14 dias úteis para comunicar a devolução voluntária (sem necessidade de justificação) de um produto adquirido através da loja online Nympha Design ® contados a partir do dia da receção da encomenda.
O produto deve ser enviado com toda a sua embalagem original, ou equivalente, devidamente protegida. Qualquer produto que não cumpra esta condição ou que tenha sido danificado por motivos não imputáveis ao transporte, não poderá ser devolvido nem será possível pagar ao Cliente o valor por ele pago. Você também precisará do seu recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco em admin@nymphadesign.com. Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Itens devolvidos para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.
Você sempre pode entrar em contato conosco para quaisquer perguntas de retorno em admin@nymphadesign.com.
Danos e problemas
Inspecione seu pedido após o recebimento conforme indicado na seção 3. RECEBIMENTO DA EMBALAGEM e entre em contato conosco dentro de 24 horas após o recebimento do pacote se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema. corrija isto.
Mudanças
A maneira mais rápida de garantir que você obtém o que deseja é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceita, faça uma compra separada do novo item.
Reembolsos
Notificaremos você assim que sua devolução for recebida e inspecionada e se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente para sua forma de pagamento original. Lembre-se de que seu banco ou operadora de cartão de crédito pode levar algum tempo para processar e enviar o reembolso também.
Nas devoluções voluntárias, o cliente deve arcar com os custos de transporte. Uma vez que o produto tenha sido recebido e examinado nas nossas instalações, e verificado o seu ótimo estado, o valor pago será reembolsado.
Se por nossos motivos, a mercadoria recebida estiver danificada ou incorreta, o consumidor não é obrigado a pagar a taxa de envio por esse motivo.
Não serão aceitas devoluções fora do período mencionado acima.
Exceções/itens não retornáveis
Caso os produtos tenham sido feitos expressamente para o Cliente, seguindo suas instruções (pedido especial), não serão aceitas trocas ou reembolsos.
